去年12月中旬，我們團隊受台灣一所知名商學院的邀請，為即將邁入社會的MBA同學，進行「永續職涯工作坊」。這場工作坊的任務並非教導職涯探索，而是模擬這群未來商業管理的人才，在畢業1年、3年、5年及10年的期間，將遭遇哪些企業營運的永續挑戰，包括公司人才流失、氣候變遷影響營運、消費趨勢改變的營運衝擊等，並帶領同學從經營管理人才該如何因應進行討論。沒想到當初假設2025年發生「不明疾病蔓延」議題，在現實生活中提前發生了。
當時有些小組很直覺地用降低成本的概念，以減薪、放無薪假，甚至解雇員工的管理模式，來因應這項風險。當我詢問大家是否還有其他更能幫助企業永續經營的方式時，有位女同學舉手問我「是否可以做些什麼來預防」，我的腦海閃過2003年台灣SARS病例暴增，讓許多企業面臨斷炊的場景。
當疫情來臨時 超過9成不知如何反應
今年年初很不幸地，全球企業遭遇到「新型冠狀病毒」無預警的侵襲，大型企業因為有因應SARS衝擊的經驗，風險管理部門多半已有因應作為。根據iThome對台灣182家大型企業的緊急調查報告中顯示，僅3成企業平時有準備「營運持續計畫（BCP）」，但令人擔憂的是，僅有28.3%會建立供應商受災情報，23.5%會建立企業防疫溝通網站。而台灣超過97%的中小企業，卻是不知如何是好。
這波疫情衝擊，對這幾年全球持續倡議企業永續經營，不諦被狠狠扇了一記耳光。許多企業似乎都忽視這個「看不見的敵人」。世界衛生組織（WHO）雖然在這波疫情的專業表現令人失望，近期也一改先期漠視的態度，將這波病毒造成全球的影響定位為比恐怖攻擊來的更有威力。
平時建立計畫+演練 毋驚樹尾做風颱
那台灣企業應該做什麼事情呢？其實針對持續營運的議題，國際上已有一套具體的標準，那就是ISO22301「營運持續管理系統」（Business Continuity Management，簡稱BCM）。在這套管理架構下，引領企業事先思考如何降低包括天災、重大外部環境改變可能對企業營運所帶來的損失，並協助企業建立一套持續營運的防護計畫。這項標準並不受限於企業規模大小與產業的不同，提供全球企業持續營運作法的共同語言。
BCM常被誤以為是針對製造業或科技業所規劃的管理系統，其實不然。日前一家外商銀行，因為一位員工確診後，總部立刻疏散同樓層超過300名員工，並依照BCM計畫的建置，讓企業不會因員工撤離原上班場所，導致無法持續營運的風險與危機，反而能提前讓員工依循相關計畫，從容面對接下來應變的工作模式。
台灣有很多成功的中小企業靠著獨特的技術獨步全球，但對於經營管理的風險，經常視而不見，導致這些擁有很好技術的企業，因為缺乏完善的永續管理工具，面對接踵而來的防疫照顧假、停工、原料斷貨等衝擊往往措手不及，甚至可能讓公司一夕之間消失，這也是近年台灣持續推動永續經營的目的與價值。希望讓經營者能透過各項永續的機制，持續成長茁壯，「別讓看不見的敵人，變成企業永續的殺手」。
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